अब टिकट बुकिंग के लिए टाइप करने की जरूरत नहीं, IRCTC का AI चैटबॉट AskDISHA 2.0 लाया नया फीचर

AskDISHA 2.0: भारतीय रेलवे ने यात्रियों की सुविधा के लिए एक नई तकनीक पेश की है. इस नई तकनीक के तहत अब आप अपनी आवाज से ट्रेन टिकट बुक कर सकते हैं. IRCTC (Indian Railway Catering and Tourism Corporation) ने अपने AI चैटबॉट AskDISHA 2.0 को अपग्रेड करके यह सुविधा शुरू की है. यह घोषणा 30 मई 2025 को की गई थी. यह फीचर अब IRCTC की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर उपलब्ध है.

AskDISHA 2.0 को AI फर्म CoRover.ai के साथ मिलकर विकसित किया गया है. यह चैटबॉट वॉइस और टेक्स्ट दोनों के जरिए काम करता है और कई भारतीय भाषाओं जैसे हिंदी, मराठी, गुजराती, तमिल, तेलुगु, बंगाली आदि में सपोर्ट करता है. इसका मतलब है कि यात्री अपनी मातृभाषा में बोलकर टिकट बुक, कैंसिल, ट्रैक या रिफंड की जानकारी ले सकते हैं.

कैसे काम करता है यह फीचर?

सबसे पहले IRCTC ऐप या वेबसाइट पर जाएं.

AskDISHA 2.0 को एक्टिवेट करें और बोलें, जैसे “AskDISHA, बुक माय टिकट”.

अपनी यात्रा की जानकारी दें, जैसे प्रस्थान स्टेशन, गंतव्य, तारीख और क्लास.

उपलब्ध ट्रेनों में से अपनी पसंद चुनें.

OTP के जरिए अपनी पहचान सत्यापित करें और टिकट बुक करें.

इसके अलावा, आप टिकट कैंसिल करने, रिफंड स्टेटस चेक करने या TDR (टिकट डिपॉजिट रसीद) की स्थिति जानने के लिए भी वॉइस कमांड का उपयोग कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, “AskDISHA, कैंसिल माय टिकट” बोलकर आप प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं.

यात्रियों को मिलेगी सुविधा

टाइपिंग की जरूरत नहीं, खासकर उन लोगों के लिए जो डिजिटल प्लेटफॉर्म पर सहज नहीं हैं. मल्टीलिंगुअल सपोर्ट के साथ क्षेत्रीय भाषाओं में कमांड देने की सुविधा दी जा रही है. इतना ही नहीं काउंटर या कॉल सेंटर पर निर्भरता कम होगी. OTP सत्यापन के साथ सुरक्षित बुकिंग की सुविधा मिल रही है.

क्या है AskDISHA?

AskDISHA को पहली बार 2018 में लॉन्च किया गया था ताकि यात्रियों को त्वरित सहायता मिल सके. नया वर्जन, AskDISHA 2.0, ज्यादा स्मार्ट और यूजर-फ्रेंडली है. यह भारतीय रेलवे के 13 मिलियन दैनिक यात्रियों के लिए वर्चुअल असिस्टेंट की तरह काम करता है. भारतीय रेलवे, जो रोजाना 7,000 से ज्यादा यात्री ट्रेनें चलाती है और 108,706 किमी के ट्रैक नेटवर्क के साथ दुनिया के सबसे बड़े रेल नेटवर्कों में से एक है, इस तकनीक से यात्रा अनुभव को और बेहतर बनाने की कोशिश कर रही है.

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रेलवे का कहना है कि भविष्य में इस तकनीक को और विस्तार दिया जाएगा. जिसमें ट्रेन की लाइव लोकेशन, प्लेटफॉर्म नंबर और अन्य रियल-टाइम अपडेट्स भी वॉइस कमांड के जरिए मिल सकेंगे. यह कदम भारतीय रेलवे को डिजिटल और स्मार्ट ट्रैवल की दिशा में एक कदम और आगे ले जाता है.