‘लंच है, बाद में आना…’ कहकर बैंक कर्मचारी करा रहा इंतजार? यहां करें शिकायत, तुरंत होगी कार्रवाई

Bank Employee Complaint: अक्सर बैंक कर्मचारी ‘लंच ब्रेक’ या ‘बाद में आना’ कहकर ग्राहकों को परेशान करते हैं, जबकि असल में आपको अपने अधिकारों की जानकारी नहीं होती. भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के नियमों के अनुसार, ड्यूटी ऑवर्स के दौरान कोई भी कर्मचारी काम टाल नहीं सकता. अगर आपके साथ ऐसा होता है, तो आप RBI द्वारा दिए गए कस्टमर राइट्स का इस्तेमाल कर तुरंत शिकायत कर सकते हैं और लापरवाह कर्मचारियों पर सीधी कार्रवाई करवा सकते हैं.

आरबीआई से शिकायत करें

अधिकारों की जानकारी न होने के कारण अक्सर ग्राहक बैंक कर्मचारियों की मनमानी सहते हैं. नियम साफ है कि अगर कर्मचारी काम में देरी करे या गलत व्यवहार करे, तो आप चुप बैठने के बजाय सीधे भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) से शिकायत कर सकते हैं.

बैंकिंग लोकपाल की मदद लें

• ज्यादातर लोग विरोध करने के बजाय घंटों इंतजार करना या भटकना बेहतर समझते हैं.
• अगर आपके साथ ऐसा हो, तो परेशान होने की जरूरत नहीं है.
• आप बैंकिंग लोकपाल (Banking Lokpal) की मदद लेकर उस कर्मचारी के खिलाफ सख्त एक्शन करवा सकते हैं.

ग्रीवेंस रिड्रेसल फोरम में शिकायत करें

अगर बैंक में बात न बने तो आप सीधे बैंक के ग्रीवेंस रिड्रेसल फोरम (Grievance Redressal Forum) में अपनी शिकायत कर सकते हैं. हर बैंक का अपना एक शिकायत केंद्र होता है, जहां शिकायतों पर तुरंत एक्शन लिया जाता है. इसके लिए आप बैंक के टोल-फ्री नंबर, वेबसाइट या ग्रीवेंस पोर्टल का इस्तेमाल कर सकते हैं.

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कहां करें शिकायत दर्ज?

• शिकायत दर्ज करना अब बहुत आसान है. आप RBI की वेबसाइट cms.rbi.org.in पर जाकर ‘File A Complaint’ चुन सकते हैं या अपनी समस्या CRPC@rbi.org.in पर ईमेल कर सकते हैं.
• इसके अलावा, आप टोल-फ्री नंबर 14448 पर कॉल करके भी अपनी शिकायत सीधे दर्ज करा सकते हैं.